오늘날의 빠른 속도와 모든 유형의 서비스를 제공하는 대부분의 사람들이 처리 할 수있는 것보다 많은 작업을한다는 사실 때문에 훌륭한 서비스는 드문 일입니다. 어쨌든 불안한 고객의 라인이 자신의 차례를 기다리는 동안 한 번에 여러 사람의 문제를 저글링하는 것은 쉽지 않습니다. 긍정적 인 경험이있을 때 서비스 담당자 에게 추가주의 사항에 대해 얼마나 많은 것을 알도록하십시오.
좋은 서비스가 얼마나 다른지
어쩌면 당신은 좋아하는 레스토랑 중 하나에서 비즈니스 점심 을 먹었을 것이며 직원들은 나와 고객을 돌보기 위해 나섰습니다. 안주인은 당신을 즉시 앉고, 모두에게 메뉴를 건네고, 매일의 스페셜에 관한 질문에 대답하기 위해 시간을 보냈습니다. 서버가 당신의 테이블 에 미소를 짓고 모두에게 인사하고 주문이 완벽했는지 확인했습니다.
아니면 오후에 스파에서 보냈는데 이제는 기억할 수있는 것보다 더 편안하게 느껴집니다. 미용 치료사는 얼굴을 10 년 더 젊게 보이게 만들었고 마사지 치료사 는 근육의 매듭을 발견했습니다.
이러한 훌륭한 봉사 활동은 인정되어야합니다. 감독관에게 그 사람이 당신을 위해 한 일에 얼마나 감사하고 있는지 알려주는 것도 좋습니다. 서비스 담당자의 다음 직업 평가 중에 큰 차이를 만들 수 있습니다.
팁 잊어 버리지 마라.
항상 팁을 줄 만큼 충분한 현금을 가져와야 합니다 .
많은 서비스 종사자들은 팁을 사용하여 생활을하며, 좋은 서비스를 제공 할 때 약간의 노력을 기울여야합니다. 현금을 미리 확보하는 것을 잊어 버린 경우 지불하는 사람에게 신용 카드 나 직불 카드에 팁을 추가하라고 알려주십시오.
서면 노트 보내기
시간을내어 서비스 담당자가 더 개인적인 것을하기 위해 노력하는 감독자 또는 부서장의 이름을 알아 내고 이름에 서명하는 것을 잊지 마십시오.
메모를받는 사람이 더 많은 질문을 할 필요가있을 경우를 대비하여 연락처 정보를 제공하는 것도 좋은 생각입니다.
스파, 미용실, 마사지 살롱, 리조트, 요식업 또는 기타 직원으로부터 탁월한 서비스를 받으면 항상 감사하다는 메시지 를 보내주는 훌륭한 제스처입니다. 가능하다면 사람들이 당신을 위해 한 구체적인 이름과 이름을 언급하십시오.
다음은 훌륭한 봉사를위한 편지에 감사하는 몇 가지 예입니다.
쿠퍼 선생님,
귀사와 유쾌한 직원들이 제공하는 탁월한 서비스 덕분에 제 딸의 결혼식은 별 문제없이 끝났습니다. 모든 손님들 은 풍성한 뷔페를 즐겼고 특히 카나페를 즐겼습니다. 요한, 미가엘, 데레사, 마리아는 미소로 봉사했습니다. 나는 당신의 회사를 장래에 케이터링 서비스가 필요한 사람들에게 추천하고 싶습니다. 장래에 사용할 홍보 자료에 자유롭게 의견을 남기십시오.
진정으로,
수 하트리
친애하는 테일러,
내 최고의 고객 중 한 명이 점심을 먹을 때 월요일에 제공 한 탁월한 서비스에 대해 얼마나 고맙게 생각하는지 알고 싶습니다. 세부 사항에 대한 관심, 훌륭한 의사 소통 기술 및 준비된 미소 로 인해 내가 예상 한 것보다 훨씬 나은 경험을 할 수있었습니다.
나는 미래의 고객을 당신의 식당에 데려 오는 것을 망설이지 않을 것이고, 당신이 당신의 지역에 앉을 것을 요청할 것임을 확신 할 수 있습니다. 내가 레스토랑 매니저와 함께 당신에게 좋은 말을 할 수 있다면, 주저하지 말고 물어보십시오.
행복한 고객,
도날드 패커
XYZ Corporation 영업 관리자
친애하는 안나,
나는 당신에게 메모를 남기고 싶었고, 데이 스파로 여행하는 동안 제공 한 훌륭하고 편안한 서비스에 감사드립니다. 올리비아는 나에게 필요한 마사지를 많이 해주었을뿐 아니라 조세 트는 내가 가진 최고의 매니큐어를주었습니다. 다음에 나는 당신의 스파로 돌아가서 저와 가장 친한 친구 몇 명이 있기를 바랍니다. 당신은 동일한 서비스 인명을 요구할 것을 확신 할 수 있습니다.
편안하고 행복한,
엘리자베스 터너
친애하는 Michael,
나는 지난 화요일에 당신의 딜러에게 내 차를 가져 왔고, 당신의 정비사가 얼마나 신경 써야 하는지를 알기를 바랍니다.
차는 잠시 동안보다 뛰어나고, 나는 사람들이 한 일에 공을 들인다. 차후에는 딜러에게 다른 사람들에게 추천 할 것이며, 물론 차를 수리해야 할 때 다시 돌아올 것입니다.
만족 한 고객,
에드 하웰
그것은 중요
사람들에게 서비스에 대한 감사의 마음을 얼마나 많은지 알려줍니다. 업무 수행에 도움이 될뿐만 아니라 고객이 좋아하는 것을 알고 있습니다. 일부 고객 서비스 부서 관리자는 신입 사원 교육에 도움이되는 글자 및 설명을 사용하므로 잘 짜여 있고 의미있는 메모를 작성하는 시간을 가지십시오.