홈 디포 또는 로우의 주택 개선을 선택해야합니까? 이 두 가지 전국적 프랜차이즈 주택 개량 체인의 차이점은 때로는 도구와 같은 가격 책정 및 고소득 상품을 통해 치열하게 경쟁하기 때문에 식별하기가 어렵습니다.
만약 당신이 어떤 종류의 가정 리모델링을 한다면, 부엌 을 그리는 것과 같은 단순한 것이 든, 본격적인 리모델링이든, Lowe 's와 Home Depot은 모두 삶의 사실입니다.
지역 보육원에서 뿌리 덮개와 식물을 신중하게 수거하고, 친숙한 에이스 하드웨어 에서 도구를 사용하고, 지역 목재 마당에서 나무를 가져 가면 궁극적으로 무언가 를 위해이 가게에 와야합니다. 합리적인 비용으로 DIY 개조를 원한다면 무시할 수없는 위험한 질량을 가지고 있습니다.
결론
광범위한 샘플링을 얻기 위해 미국 대도시 5 개 주요 지역의 Lowe 's 및 Home Depot 매장 250 개에 대한 Yelp 고객 리뷰를 집중적으로 연구했습니다. 이 250 개 매장에서 리뷰 평균을 집계했습니다. 별 다섯 개짜리 시스템에서 홈 디포는 하프 스타 옆에서 로우를 약간 벌린 상태 다. 또한 리뷰에서 8 가지 범주의 주석을 검색했습니다. 과도하게 복수하는 리뷰, 특히 직원을 불러오는 리뷰는 제외되었습니다.
일반적으로, 상점의 특성이 점포 관리자 및 동료의 영향을 받기 때문에, 회사와의 차이가 아닌 개별 상점 간 Lowe 's와 Home Depot 사이의 주요 차이점이있었습니다.
따라서 한 회사는 한 지역에서 뛰어난 리뷰를받은 매장을 운영 할 수 있습니다. 동일한 회사에서 동일한 지역에 다른 매장을 운영하는 경우 겸손한 리뷰 만받을 수 있습니다.
고객 서비스 : 경험, 조언 및 우호
농가장 및 계약자 공급 주택에는 노련한 노련한 재향 군인이 배치됩니다.
비정상적인 배관 파이프에 대한 조언이 필요한 경우, 예를 들어 전문 배관공이 자주 사용하는 특수 배관 공급 저장소가 필요합니다.
Home Depot과 Lowe 's의 직원들은 고객에게 올바른 통로로 안내하고 구매를 올바르게 울리는 것과 같이 주택 개량 점 직원이 기대하는 기본 사항에 능숙한 것으로 나타났습니다.
대부분의 부정적인 리뷰는 고객 서비스를 중심으로 이루어졌습니다. Home Depot과 Lowe 's는 모두 별 별 리뷰를 얻었으며 고객이 무례하거나 비우호적이었던 직원에 대한 불만을 동반했습니다. 같은 토큰으로, 두 가게는 도움이되고 친절한 직원을 칭찬하는 별 다섯 개짜리 리뷰를 꽤 많이 받았습니다. 리뷰 사이트에서 기대할 수 있듯이 고객 서비스에 대한 별표 리뷰는 5 성급 리뷰보다 많았다.
스토어 분위기
분위기 란 실제 매장과 관련된 모든 것을 의미합니다 : 조명, 통로 너비, 청결, 비축 선반, 주차 등
홈 디포 (Home Depot)와 로우 (Lowe 's)는 매장 분위기와 관련하여 리뷰어와 거의 동일한 평균을 보였습니다. 리뷰 작성자는 홈 디포 매장에 상점 분위기에 대한 약간 높은 리뷰를 제공하는 경향이있었습니다. "grimy"및 "disorganized"와 같은 용어는 어느 기업과의 불량 상점 환경을 묘사하는 데 사용되었습니다.
특히 고객들은 두 상점의 정원 센터와 목재 부분이 방치로 인해 가장 많이 고통받는 부분이라고 느꼈습니다. 부서진 상품은 홈 디포 (Home Depot)와 로우 (Lowe 's) 매장의 리뷰어들에게 또 다른 불만이었습니다. 긍정적 측면에서 볼 때, "통풍이 잘되고" "조명이 좋고" "깨끗하다"는 것은 기업의 상점, 특히 공구 및 가전 제품 분야에서 일반적으로 사용되는 칭찬 용어입니다.
반품 수령
로우 (Lowe 's)와 홈 디포 (Home Depot)의 경우, 고객이 매장에 들어올 때 리턴 데스크가 가장 먼저 보입니다. 스토어가 상품을 이동시키기 위해 상점 동료가 기다려야하기 때문에, 넘치는 리턴 데스크 영역은 게임의 일부이며 소포입니다. 불만은 고객이 반품 할 수 있다고 느낀 상품을 수락하기 위해 두 점포의 거절을 중심으로 진행되었습니다. 리뷰 작성자는 두 회사의 반환 데스크를 종종 부족한 것으로 보았습니다.
Lowe 's와 Home Depot는 일반적으로 반품을 수락하는 것에 대해 관대합니다. 적정 기간 내에 영수증과 함께 물품을 반환하면 현금을 돌려받을 수 있습니다. 영수증없이 돌아 오면 상점 신용을 얻을 수 있습니다. 신용 카드를 사용했다면, 신용 카드를 스 와이프 할 때 인식되므로 영수증을 제시 할 필요가 없습니다.
더 낮은 가격
두 소매 업체는 매일 가격 경쟁을 벌이고 있습니다. 모든 가격이 평균화되면, Home Depot과 Lowe 's는 본질적으로 동일한 가격을 갖는 것으로 판명됩니다.
로우 (Lowe 's)와 홈 디포 (Home Depot) 매장은 경쟁력있는 가격 정책에 종사하므로 비슷한 인기 상품을 서로의 페니 (pennies) 가격으로 찾는 것이 일반적입니다. 덜 인기있는 품목 (배관, 전기 , HVAC)은 가격 격차가 가장 큰 경향이 있습니다.
더 넓은 브랜드 기회
Lowe 's와 Home Depot 모두 매장 브랜드와 독점 브랜드를 가지고 있습니다. Lowe 's는 Kobalt와 Task Force 브랜드 툴을 보유하고 있으며, 둘 다 괜찮은 것으로 평가되었지만 별의 부족한 부분은 아닙니다. 그것은 또한 Utilitech 조명을 운반합니다. 로우 (Lowe 's)는 또한 펠라 (Pella)의 신축 창문 (Lowe 's에서의 Andersen 창문)을 운반하는 가게이기도합니다.
Home Depot에는 Behr 및 Glidden 페인트 와 Ryobi 및 RIDGID 브랜드 도구가 있습니다 .
두 매장은 고객을 독점 판매점 및 독점 판매점으로 안내하는 데 주력합니다. 어떤 평론가도 상점과 독점 상표에 전념하는 통로 덮개와 같은 문제에 대해 불평 한 사람이 없습니다. 그러나 많은 사람들이 해당 브랜드의 품질에 문제가있었습니다. 특히 로우 (Lowe)의 고객은 코발트 (Kobalt) 도구에 대해 불만을 나타 냈고 홈 디포 (Home Depot) 고객은 허스키 (Husky) 브랜드 도구에 대해 불평했다.
온라인 쇼핑 및 매장 내 픽업
많은 리뷰어가 매장 픽업과 함께 로우 (Lowe 's)와 홈 디포 (Home Depot)의 온라인 쇼핑 경험을 언급했습니다. 두 매장 모두 고객이 온라인으로 상품을 구매할 수있게하여 고객이 선택한 지역 상점에서 픽업 할 재고가있는 상품에 태그를 붙입니다.
온라인 쇼핑 및 매장 내 픽업에 관한 몇 가지 의견은 고객이 도착했을 때 준비되지 않은 항목을 중심으로 이루어졌습니다. 또한 일부 고객은 매장 직원이 품질이 낮은 품목을 미리 선택했음을 감지했습니다.
이것은 도구와 같은 박스형 물건과 관련이 없지만 목재와 같은 느슨한 물건과 관련이 있습니다.
Home Depot과 Lowe 's는 울타리 패널, 벽돌, 조경암 및 목재와 같은 지역 상점에서 무거운 물건을 배달합니다. 전등 , 전기 부품, 블라인드 및 공구와 같은 소형 품목은 창고 물류 센터에서 서비스되며 FedEx, USPS 또는 UPS와 같은 소포로 배달됩니다.
통로 폐쇄 절차
제품이 선반에서 떨어지면 선반을 다시 채울 필요가 있습니다. 두 매장 모두에서 고객이 쇼핑하는 동안 재입고가 발생합니다. 두 회사는 고객의 트래픽이 적을 때 재입고 할 때 이른 아침과 늦은 저녁 시간에 우선 순위를 매기는 경향이 있습니다.
일부 고객은 통로가 필요한 것보다 오랫동안 작동이 중단 된 것으로 인식했습니다. 그 그룹 내에서 전체 통로 폐쇄가 아닌 부분 통로 만 폐쇄해야한다고 생각한 사람이있었습니다.